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NeoxNow

Términos y Condiciones del Servicio de NeoxNow

Versión 2026-10-27 · Vigente desde el 27 de octubre de 2026

Estos Términos son el contrato entre NeoxNow y el restaurante que contrata el servicio. Están escritos para que se entiendan sin ser abogado. Si algo no queda claro, escríbenos a help@neoxnow.com antes de aceptarlos.

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta NeoxNow, persona física con actividad empresarial.

  • RFC: PACE030829PU2
  • Domicilio, también para oír y recibir notificaciones: Jalisco, México
  • Correo de contacto: help@neoxnow.com

2. Definiciones

  • Servicio: el software de NeoxNow para que un restaurante reciba y administre pedidos en línea: la tienda, la consola y lo que el plan contratado incluya.
  • Plan: el nivel del Servicio que contratas: Esencial, Plus o Pro (cláusula 4.1).
  • Extra: una función que se contrata encima del plan, con su propio precio (cláusula 4.2).
  • Cliente o tú: la persona física o moral que acepta estos Términos y contrata el Servicio para uno o más restaurantes.
  • Administrador: la cuenta con rol de administrador del restaurante. Es quien abre la cuenta y crea las cuentas del Personal.
  • Titular del cobro: el Administrador que paga, cambia de plan y cancela la suscripción. Es quien abrió la cuenta, salvo que NeoxNow pase la cuenta de cobro a otro Administrador del restaurante. Los avisos del cobro van a su correo de entrada a la Consola, también si lo cambia.
  • Personal: las cuentas que el Administrador crea para su equipo (rol de operación).
  • Consola: el panel de administración y operación en console.neoxnow.app.
  • Tienda: la página pública de pedidos del restaurante en neoxnow.app/{nombre-del-restaurante}.
  • Comensal: la persona que hace un pedido en la Tienda. No tiene cuenta en NeoxNow.
  • Pedido en línea: un pedido que el Comensal hace en la Tienda. Los que el Personal registra en la caja no lo son.
  • Pedido en línea extra: cada Pedido en línea de un mes de pedidos que pasa de los que incluye tu plan (cláusula 7.9).
  • Contenido del Cliente: todo lo que el Cliente sube o escribe en el Servicio: nombre, logo, imágenes, carta, precios, horarios, datos de contacto, datos bancarios, instrucciones y demás.
  • Periodo: cada mes o cada año de servicio pagado, según pagues por mes o por año (cláusula 7.1). Empieza y termina a las 06:00 hora local del restaurante, salvo el que empieza con un pago al reactivar (cláusula 8.5) o al pasar a pago anual (cláusula 7.4), que corre desde ese momento.
  • Hora local: la zona horaria del restaurante al darse de alta, que sale de su dirección. Si después cambias la zona en la Consola, los cortes del cobro siguen a las 06:00 de la zona del alta.

3. Aceptación y quién puede contratar

  1. Aceptas estos Términos al marcar la casilla del alta, la del pago con tarjeta en Stripe Checkout o la de la Consola. La Consola le pide a cada Administrador que acepte la versión vigente la primera vez que entra, si no la aceptó ya, y otra vez cada vez que cambia; mientras no la acepta, sólo ve esa pantalla. NeoxNow guarda qué versión aceptaste, cuándo, con qué cuenta y desde qué red, con una copia de tu nombre y tu correo, como constancia.
  2. Para contratar tienes que ser mayor de edad y tener capacidad legal. Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla.
  3. El Servicio es para negocios. No está pensado para consumo personal.
  4. Paso a una sociedad. La persona de la cláusula 1 planea que NeoxNow pase a una sociedad por acciones simplificada (S.A.S.) de la que será accionista. Cuando eso pase, NeoxNow te avisará con al menos 30 días, con una versión nueva de estos Términos y del Aviso de Privacidad, que la sociedad pasa a prestarte el Servicio y a tratar tus datos en su lugar, con las mismas condiciones, precio y fechas. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo antes de que entre en vigor (cláusulas 9 y 18).

4. El Servicio

  1. Planes. El Servicio se contrata en uno de tres planes, y cada uno trae todo lo del anterior:
    • Esencial: la Tienda en línea; el tablero de pedidos y su histórico; la carta con categorías, opciones y combos; el envío calculado por distancia y el seguimiento del pedido; el cobro al Comensal en efectivo o por transferencia; los descuentos y cupones; horarios, días especiales y pausa de la tienda; las cuentas del personal; los avisos por WhatsApp de los pedidos; la impresión automática de las comandas al aceptar un pedido y, si lo configuras, de los tickets, con la app NeoxNow para Android en un teléfono o tableta y una impresora de tickets de 58 u 80 mm, los dos del restaurante; desde una computadora, el restaurante imprime a mano con el diálogo de impresión del navegador, y NeoxNow no guarda nada de esa copia; y, en la Consola, un resumen de las ventas de los últimos 7 días.
    • Plus: todo lo de Esencial, el punto de venta (caja), el corte de caja, el control de inventario y los reportes básicos de ventas de los últimos 90 días: ventas, pagos, productos y cancelaciones, con la comparación contra el periodo anterior, su descarga en CSV y un reporte en PDF. El control de inventario lleva los insumos, las preparaciones, las recetas y las existencias, que se descuentan al aceptar cada pedido, con las entradas, la producción de preparaciones, los ajustes, avisos de mínimo y máximo y reportes en PDF, sin costos. Las existencias se calculan con las recetas y con lo que registra el Cliente: son una estimación y no sustituyen un conteo físico. El corte de caja lleva los turnos de la caja: se abre con un fondo, registra las entradas y salidas de efectivo y, al cerrar, compara el efectivo contado con el esperado, con su ticket impreso y su reporte en PDF. El efectivo esperado sale de lo que el personal registra en la Consola: no sustituye un arqueo ni la revisión de los depósitos y transferencias del banco.
    • Pro: todo lo de Plus y, sólo en Pro, el costeo de recetas (el costo de cada insumo, el costo y el margen de cada producto y el valor del inventario, que sólo ven los Administradores), los gastos del restaurante y lo que deja cada platillo en «Utilidad», las estadísticas avanzadas (entre ellas, la comparación con el año anterior, las ventas por día y hora, los clientes que regresan y la ingeniería de menú), en el reporte en PDF y en una descarga en Excel, y los reportes de ventas de los últimos 24 meses. El costeo sale de los costos y las recetas que captura el Cliente: es una estimación y no cambia ningún precio. En «Utilidad», el Administrador captura los gastos fijos y variables y los sueldos de sus empleados, y ve lo que suman al mes, cuántos platillos tiene que vender al mes para cubrirlos y cuánto le deja cada producto después de gastos, con los gastos repartidos por igual entre los platillos vendidos. El Personal solo ve el nombre de cada gasto, para registrar una salida de la caja como un gasto o como una compra de insumos, que entra al inventario. Esas cifras salen de lo que captura el Cliente y de sus ventas: son una estimación, no calculan impuestos y no sustituyen su contabilidad. NeoxNow anuncia además para Pro una pantalla de cocina y un módulo para meseros, que todavía no existen: ninguno forma parte del Servicio hasta que se ofrezca, y ese anuncio no es una fecha ni un compromiso de ofrecerlos.
  2. Extras. Encima de su plan, un restaurante puede contratar extras, cada uno con su precio, que se muestra antes de contratarlo. Un extra que todavía no existe no forma parte del Servicio hasta que se ofrezca.
  3. NeoxNow no es un marketplace. No lista restaurantes, no los compara y no cobra un porcentaje sobre tus ventas. Cada Tienda es del restaurante. Tu plan incluye Pedidos en línea cada mes, y cada Pedido en línea extra tiene un precio fijo (cláusula 7.9).
  4. NeoxNow no vende la comida ni cobra al Comensal. La venta es entre el restaurante y el Comensal. El Comensal le paga directamente al restaurante, en efectivo o por transferencia a la cuenta que el restaurante registró. NeoxNow no recibe, no retiene y no verifica ese dinero, ni los comprobantes de transferencia.
  5. NeoxNow no hace entregas. El reparto, los tiempos y el trato con el Comensal son del restaurante. El costo de envío que calcula la Tienda sale de los valores que el Cliente configura y de una distancia estimada con Google Maps; es una estimación.
  6. Cambios al Servicio. NeoxNow puede mejorar, cambiar o quitar funciones. Si un cambio quita algo importante de lo que pagas, te avisa con al menos 30 días y puedes cancelar antes de que aplique. El aviso de 30 días no aplica a la prueba gratis: en ella, un cambio al Servicio rige desde su publicación.

5. Alta, verificación y cuenta

  1. Alta. La cuenta se abre desde la Consola con un correo que tienes que verificar con un enlace que dura 24 horas. El alta usa Cloudflare Turnstile para distinguir personas de programas automáticos. La dirección del restaurante se elige entre las sugerencias de Google Maps, y la zona horaria sale de ella.
  2. Publicar la Tienda. La Tienda queda pública cuando verificas el número de WhatsApp del restaurante con un código que te llega por WhatsApp. Si ese código no está disponible, NeoxNow puede verificar el número por otro medio y publicar la Tienda a mano. Mientras no esté publicada, la Tienda muestra que el restaurante no está recibiendo pedidos en línea; la Consola funciona completa. El número de WhatsApp sólo se cambia verificando el nuevo con otro código.
  3. Una prueba por correo y una por número. Cada correo y cada número de WhatsApp pueden usarse para una sola prueba gratis, aunque la cuenta se borre después. Para comprobarlo, NeoxNow guarda una huella cifrada del correo y del número (no el dato en claro). Abrir cuentas para repetir la prueba es un incumplimiento de estos Términos.
  4. Datos verdaderos. Te obligas a dar datos verdaderos y a mantenerlos al día: el nombre del restaurante, su dirección, sus teléfonos y los datos bancarios que ven los Comensales.
  5. Nombres de restaurante. La dirección de la Tienda se forma con el nombre del restaurante. No se puede usar un nombre que ya usa otra Tienda, uno reservado después de un borrado (cláusula 10.7) ni uno que NeoxNow reserva para la plataforma, como los que empiezan con «neoxnow-». Usar un nombre o una marca sin derecho a hacerlo es un incumplimiento (cláusula 11).
  6. Seguridad de la cuenta. Eres responsable de lo que se haga con las cuentas de tu restaurante, incluidas las del Personal que crees. Guarda las contraseñas, no compartas cuentas entre personas y avísanos en cuanto sepas de un acceso no autorizado.
  7. Correos del Servicio. Al usar el Servicio recibirás correos necesarios para operarlo: de NeoxNow, la verificación, los avisos de seguridad, los recordatorios de la prueba, la confirmación de una cancelación, la suspensión y el borrado, desde no-reply@notify.neoxnow.app, que no recibe respuestas; y de Stripe, los de cada cobro con tarjeta (cláusula 7.3). Para escribirnos, usa help@neoxnow.com.

6. Prueba gratis de 14 días

  1. Todo restaurante nuevo empieza con 14 días de prueba gratis, sin tarjeta, en el plan Plus, de $499 MXN al mes, IVA incluido, con 300 pedidos en línea (cláusula 6.6). El día del alta cuenta como el primero. La prueba sigue en Plus hasta que elijas un plan (cláusula 6.4).
  2. Si al terminar la prueba no elegiste un plan, el día 15 a las 06:00 hora local la Tienda deja de recibir pedidos. No hay días de gracia en la prueba. Tus datos se quedan, con los plazos de la cláusula 10. Si no has elegido un plan, NeoxNow te lo recuerda por correo 7, 3 y 1 días antes.
  3. La prueba corre desde el alta, aunque la Tienda todavía no esté publicada.
  4. Elegir tu plan. Eliges tu plan desde «Cuentas › Tu plan», por mes o por año, en la página de pago de Stripe (cláusula 7.2). Al elegirlo no se cobra nada y no pierdes los días que te quedan: el primer cobro se hace el día en que termina la prueba. Si lo eliges en la última hora de la prueba, el primer cobro se hace en ese momento y tu primer Periodo empieza ahí. El plan que eliges se aplica en ese momento, con lo que incluye (cláusula 4.1). Si eliges Esencial, desde ese momento dejas de tener lo que Plus incluye y Esencial no, como el punto de venta. Si eliges Pro, lo usas desde ese momento, sin costo hasta el primer cobro.
  5. Si el banco rechaza ese primer cobro, la Tienda deja de recibir pedidos en ese momento. Si el banco sólo pide que confirmes el cobro (cláusula 7.3), tienes los 3 días de gracia de la cláusula 8.1 para hacerlo.
  6. Pedidos en línea de la prueba. La prueba incluye 300 pedidos en línea en total, no por día ni por mes. Cuenta cada pedido hecho en la Tienda, aunque después se rechace o se cancele; los de la caja no cuentan. Antes de llegar a 300, la Consola te dice cuántos te quedan. Al llegar, la Tienda sigue mostrando tu carta, pero no recibe pedidos en línea nuevos hasta que elijas un plan; al Comensal solo le dice «Por ahora esta tienda no recibe pedidos en línea». La caja y la Consola siguen funcionando, y los pedidos que ya entraron se terminan como siempre. Elegir un plan quita el límite en ese momento. Si cancelas el plan que elegiste antes de que termine la prueba (cláusula 9.2), el límite vuelve, con todos los pedidos en línea que ya lleva la prueba, hasta que deshagas la cancelación; no vuelve si lo elegiste en la última hora de la prueba, porque ese plan ya está pagado (cláusula 6.4). Los pedidos de la prueba no se cobran y no cuentan para tu primer mes pagado.

7. Precio, pago y renovación

  1. Precio. Cada plan se paga por mes o por año. Pagar por año cuesta diez meses: dos meses gratis. Los precios, en pesos mexicanos y con IVA incluido, son:

    Plan Al mes Al año Pedidos en línea al mes
    Esencial $299 MXN $2,990 MXN 300
    Plus $499 MXN $4,990 MXN 600
    Pro $599 MXN $5,990 MXN 750

    Cada Pedido en línea extra cuesta $1.50 MXN, IVA incluido (cláusula 7.9). Los extras cuestan lo que diga su precio al contratarlos.

  2. Sólo tarjeta, por Stripe. Todo pago se hace con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, en pesos mexicanos, desde «Cuentas › Tu plan» en la Consola. NeoxNow no ve ni guarda los datos de tu tarjeta: los escribes en las páginas de Stripe, que los guarda. El uso de Stripe también está sujeto a sus términos. NeoxNow no acepta pagos en efectivo, en OXXO ni por transferencia.

  3. Renovación automática. La suscripción se renueva sola cada Periodo y Stripe cobra la tarjeta registrada al inicio de cada Periodo, hasta que la canceles. NeoxNow no manda un recordatorio antes de cada cobro: la fecha del próximo está siempre en «Cuentas › Tu plan». Stripe te manda por correo el recibo de cada pago, el aviso de un cobro que falló y, si tu banco pide confirmar un cobro (3-D Secure), el enlace para confirmarlo en una página de Stripe; «Tu plan» también te lleva a esa página.

  4. Cambios de plan. Una vez que elegiste tu plan, lo cambias desde la Consola, en «Cuentas › Tu plan». El portal de Stripe sirve para la tarjeta, los recibos y cancelar, no para cambiar de plan.

    • Subir de plan (a uno más alto, o de pago mensual a anual) se cobra en ese momento: la diferencia prorrateada por lo que queda de tu Periodo, o, al pasar a pago anual, el año completo menos lo que quedaba del mes pagado, y el año empieza ese día. Antes de confirmar, «Tu plan» te muestra el monto exacto que se cobra, y se cobra ese monto. Si ese cobro no se aprueba, el cambio no se aplica y tu plan sigue igual. Si tu banco pide confirmarlo, el cambio se aplica cuando lo confirmas; si no lo confirmas, no se aplica.
    • Bajar de plan, o pasar de pago anual a mensual, se aplica al terminar el Periodo pagado: hasta entonces conservas lo que pagaste, y no se genera ningún saldo a favor. Puedes cancelar un cambio programado antes de que se aplique.
    • Durante la prueba, un cambio a un plan más alto o más bajo, o entre pago mensual y anual, se aplica en ese momento y sin cobro, como al elegir tu plan (cláusula 6.4). El primer cobro, el día en que termina la prueba, es del plan que tengas ese día. Desde 15 minutos antes de que termine la prueba y hasta que ese primer cobro esté pagado, no puedes cambiar de plan.
    • Extras, cuando se ofrezcan: agregar uno se cobrará prorrateado en ese momento, y si ese cobro no se aprueba no se agrega; quitarlo se aplicará al terminar el Periodo pagado.
    • Pedidos incluidos al cambiar de plan: como dice la cláusula 7.9.

  5. Cambios de precio. NeoxNow puede cambiar sus precios con un aviso de al menos 30 días por correo y en la Consola. El precio nuevo se aplica desde el Periodo siguiente al aviso. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor. El aviso de 30 días no aplica a la prueba gratis: en ella, un precio nuevo rige desde su publicación.

  6. Recibos y comprobantes fiscales. Cada pago genera un recibo de Stripe. Por ahora NeoxNow no emite comprobantes fiscales (CFDI). Si necesitas uno, escríbenos a help@neoxnow.com.

  7. Sin reembolsos. NeoxNow no hace reembolsos por Periodos parciales, por meses sin uso, por bajar de plan ni por cancelar: si cancelas, el Servicio sigue hasta el fin del Periodo pagado (cláusula 9). Sólo devuelve, a la misma tarjeta, un cobro que no corresponde a ningún Periodo de servicio, como uno repetido, y lo que digan la cláusula 19 y la ley.

  8. Contracargos. Si desconoces un cargo ante tu banco, la suscripción se suspende en ese momento, como en la cláusula 8.2, y su cobro en Stripe se cancela. Que la disputa se cierre no la reactiva: vuelves pagando un Periodo nuevo, como dice la cláusula 8.5. Desconocer un cargo que sólo es de Pedidos en línea extra no suspende la suscripción (cláusula 8.2).

  9. Pedidos en línea incluidos y Pedidos en línea extra.

    1. Cada plan incluye cada mes los Pedidos en línea de la tabla de la cláusula 7.1. Si pagas por mes, tu mes de pedidos es tu Periodo. Si pagas por año, el año se divide en meses de pedidos que empiezan el mismo día y a la misma hora que tu Periodo, o el último día del mes si ese mes es más corto. Los pedidos que no uses no pasan al mes siguiente.
    2. Cuenta cada pedido hecho en la Tienda, aunque después lo rechaces o se cancele. Los de la caja no cuentan y no tienen límite.
    3. Al pasar los pedidos incluidos, la Tienda sigue recibiendo pedidos. Cada Pedido en línea extra cuesta $1.50 MXN, IVA incluido. Es un monto fijo por pedido, no un porcentaje de la venta.
    4. Cuándo se cobran. Si pagas por mes, los Pedidos en línea extra de un mes se cobran en el pago de tu siguiente Periodo, en el mismo cobro. Si pagas por año, se cobran al cerrar cada mes de pedidos cuando suman $100 MXN o más; si suman menos, se suman al mes siguiente, y lo que quede se cobra con tu renovación. Si cancelas tú, los Pedidos en línea extra que falten por cobrar se cobran al terminar tu suscripción (cláusula 9.1), salvo si suman menos de $10 MXN, el mínimo de un cobro con Stripe; los que deja una suspensión siguen la cláusula 8.2. El recibo dice cuántos Pedidos en línea extra cobra y de qué fechas.
    5. Si subes de plan, tu mes de pedidos en curso incluye desde ese momento los pedidos del plan nuevo. Si pasas a pago anual, ese día empieza un mes de pedidos nuevo. Si bajas de plan, el cambio aplica al terminar tu Periodo (cláusula 7.4).
    6. En «Cuentas › Tu plan» ves cuántos Pedidos en línea llevas en el mes y, si pasaste los incluidos, cuántos son extra y su monto.

8. Si un pago falla: gracia y suspensión

  1. Gracia de 3 días. Si el cobro de un Periodo falla, o tu banco pide que lo confirmes y no lo has hecho, tienes 3 días de gracia con el Servicio completo. Stripe reintenta el cobro un día y dos días después, y te avisa por correo con un enlace para pagar. La gracia termina a las 06:00 hora local del tercer día después del fin del Periodo. Si pagas dentro de la gracia, tu fecha de cobro no cambia: el Periodo que pagas empieza cuando terminó el anterior e incluye los días de gracia. El primer cobro después de la prueba sigue la cláusula 6.5.
  2. Suspensión. Si al terminar la gracia no se pagó, la suscripción se suspende a las 06:00 hora local y NeoxNow te lo avisa por correo. Al suspender se cancelan el cobro pendiente y la suscripción en Stripe: no pagas los días en que la Tienda estuvo sin servicio. Los Pedidos en línea extra que no se cobraron antes de la suspensión quedan pendientes. Nunca se cobran por separado, tampoco si la suscripción se cancela por la suspensión (cláusula 10.1): solo si reactivas, junto con el pago que reactiva (cláusula 8.5). Si pagas por año, un cobro que sólo es de Pedidos en línea extra y que falla no suspende la Tienda. Desconocer ante tu banco un cobro que sólo es de Pedidos en línea extra tampoco la suspende (cláusula 7.8).
  3. Qué se corta durante la suspensión:
    • La Tienda muestra solo el nombre y el logo del restaurante con el mensaje «{Nombre} no está recibiendo pedidos en línea por el momento». No muestra teléfono, WhatsApp, dirección, horarios ni datos bancarios, y no dice por qué.
    • No se pueden hacer pedidos nuevos en la Tienda ni en la caja.
  4. Qué nunca se corta mientras existan tus datos:
    • Entrar a la Consola, administrar cuentas y configuración, y editar la carta.
    • Ver el tablero y el histórico.
    • Terminar los pedidos que ya habían entrado: aceptarlos, avanzarlos, cancelarlos y cobrarlos, con sus avisos de WhatsApp.
    • Que el Comensal siga un pedido que ya hizo.
    • Ver tu cobro y pagar para reactivar.
  5. Reactivar. Pagas con tarjeta un Periodo nuevo y completo desde «Cuentas › Tu plan» y el Servicio vuelve en ese momento. El Periodo nuevo empieza cuando pagas, y eliges el plan al pagar. Los días de gracia en que la Tienda siguió funcionando sin pago no se cobran. El pago que reactiva incluye los Pedidos en línea extra que quedaron pendientes (cláusula 8.2). Un cambio de plan que estaba programado se cancela con la suspensión.
  6. Personal. El Personal ve un aviso 48 horas antes de un corte, sin montos, para que avise al Administrador.

9. Cancelar

  1. Cuando quieras. El Titular del cobro puede cancelar la suscripción desde el portal de Stripe, que se abre con «Administrar pago», en «Cuentas › Tu plan». La cancelación surte efecto al terminar el Periodo pagado y el Servicio sigue hasta esa fecha, y NeoxNow te la confirma por correo. No se cobra ningún Periodo después, salvo los Pedidos en línea extra que falten por cobrar, que se cobran al terminar (cláusula 7.9.4). Hasta esa fecha puedes deshacerla en el mismo portal. Si tienes un cambio de plan programado, primero lo cancelas en «Tu plan».
  2. Una prueba no necesita cancelarse: si no eliges un plan, termina sola el día 15. Si elegiste un plan durante la prueba, salvo en su última hora, y lo cancelas, no se te cobra nada y la prueba termina el día 15; mientras tanto vuelve el límite de 300 pedidos en línea de la cláusula 6.6, hasta que deshagas la cancelación. Si lo elegiste en la última hora de la prueba, ya pagaste tu primer Periodo (cláusula 6.4) y la cancelación sigue la cláusula 9.1.
  3. Después de cancelar, tus datos se conservan y luego se borran como dice la cláusula 10. Puedes reactivar pagando antes de que se borren.

10. Conservación y borrado de tus datos

  1. Plazos si pagaste alguna vez:
    • Suspendida por falta de pago → se cancela a los 60 días, sin cobrar los Pedidos en línea extra pendientes (cláusula 8.2).
    • Cancelada (por ti o por falta de pago) → tus datos se conservan 90 días y después se borran.
    • Del primer día de suspensión al borrado pasan 150 días.
  2. Plazos si nunca pagaste (una prueba):
    • Suspendida → se cancela 30 días después → se borra 30 días más tarde. Del primer día de suspensión al borrado pasan 60 días.
    • Cancelada → se borra 30 días después.
  3. Avisos antes de borrar. NeoxNow le escribe al Titular del cobro 30 y 7 días antes del borrado si pagaste alguna vez, y 7 días antes si nunca pagaste. El aviso dice la fecha, qué se borra, que no hay copia y cómo reactivar. Un restaurante desactivado por la cláusula 11 no recibe estos avisos.
  4. Qué se borra. El restaurante y todo lo que depende de él: la Tienda, la carta, las imágenes, los pedidos y los datos de los Comensales, las cuentas del Administrador y del Personal, y la configuración. El borrado es definitivo. Las copias de seguridad de la plataforma se renuevan solas (se guardan las 5 copias diarias más recientes y un día de registro de cambios), así que lo borrado desaparece de ellas en unos días.
  5. Sin exportación. NeoxNow no entrega una copia o exportación de tus datos antes del borrado. Si necesitas conservar información (por ejemplo, para tu contabilidad), guárdala tú mientras tienes acceso a la Consola.
  6. Qué se conserva después del borrado:
    • los registros del cobro (cuenta de cobro, suscripción, recibos, pagos y bitácora) y la constancia de aceptación de estos Términos, 5 años desde el último pago (desde el borrado de la cuenta, si nunca hubo pago), para cumplir obligaciones legales y fiscales y atender aclaraciones;
    • la huella cifrada del correo y del número usados en la prueba, 3 años, para evitar pruebas repetidas;
    • el registro de los Pedidos en línea de cada mes de pedidos (el folio y la hora de cada pedido y, en los registrados antes del 27 de octubre de 2026, si se rechazó o se canceló), 24 meses después de que termina ese mes de pedidos, para explicar y aclarar lo que se cobró;
    • la bitácora de la Consola (entradas, salidas y cambios de contraseña, de correo y de cuentas, con fecha, hora, dirección IP y user agent), hasta 400 días desde cada entrada (30 días las renovaciones de sesión), ya sin la cuenta ni los nombres de las personas, para seguridad y prevención de fraude.
  7. La dirección de tu Tienda. Si pagaste alguna vez, el nombre de tu Tienda queda reservado un año después del borrado, para que tus clientes no lleguen a otro negocio con la misma dirección. Si fue una prueba que nunca pagó, el nombre queda libre al borrarse. Mientras la cuenta existe, cambiar el nombre del restaurante libera el nombre anterior de inmediato.
  8. Datos de los Comensales en pedidos viejos. A los 12 meses de cada pedido, NeoxNow borra de él el nombre, el teléfono, la dirección y la ubicación del Comensal, las notas del pedido y los comentarios de cada producto. El pedido se queda, con sus productos, montos y fechas, en el histórico del restaurante, pero ya no dice quién lo hizo.

11. Uso aceptable

No puedes usar el Servicio para:

  1. Vender productos o servicios ilegales, o productos regulados (bebidas alcohólicas, tabaco u otros) sin los permisos y controles de edad que la ley exija. Cumplir esas reglas es responsabilidad del Cliente.
  2. Engañar a los Comensales: precios falsos, datos bancarios de otra persona, restaurantes que no existen o que no son tuyos.
  3. Usar marcas, nombres, logos o imágenes sin derecho a hacerlo.
  4. Mandar mensajes no solicitados, o usar los datos de los Comensales para algo distinto de atender su pedido sin cumplir la ley de datos personales.
  5. Atacar, saturar, probar la seguridad, copiar de forma automatizada o descompilar el Servicio, o saltarte sus límites (incluido abrir cuentas para repetir la prueba).
  6. Revender o sublicenciar el Servicio sin autorización por escrito.

Si incumples esta cláusula, NeoxNow puede desactivar el restaurante: la Tienda deja de existir para los Comensales, nadie de la cuenta puede entrar, las sesiones abiertas se cierran y el cobro con tarjeta se detiene como en una suspensión (cláusula 8.2). Si el incumplimiento es grave (fraude, riesgo para la seguridad o para terceros, o una orden de autoridad), puede hacerlo de inmediato; en los demás casos, te avisa y te da 5 días hábiles para corregirlo. Desactivar por incumplimiento no genera reembolso, y los Pedidos en línea extra sin cobrar quedan pendientes, como en una suspensión (cláusula 8.2). Los datos de un restaurante desactivado se conservan y se borran según la cláusula 10. Si NeoxNow lo reactiva y su cobro estaba detenido, vuelve pagando un Periodo nuevo (cláusula 8.5).

12. Tus obligaciones frente a los Comensales

  1. Tú eres el vendedor. Los precios, impuestos, promociones, la calidad y la seguridad de la comida, la información de ingredientes y alérgenos, los tiempos, la entrega, las cancelaciones, las devoluciones y las quejas son responsabilidad del restaurante, que debe cumplir la Ley Federal de Protección al Consumidor y las demás leyes que le apliquen.
  2. Comprobantes fiscales de tus ventas. Si un Comensal te pide factura, emitirla es obligación del restaurante. NeoxNow no factura por el restaurante.
  3. Datos bancarios. Los datos de transferencia que registras son los que ve el Comensal. Revísalos: NeoxNow no comprueba que la cuenta sea tuya ni que esté a tu nombre. Cambiar la cuenta o su titular pide la contraseña del Administrador, y NeoxNow avisa por correo a cada Administrador del restaurante.
  4. Datos personales de los Comensales. Frente a los Comensales, el restaurante es el responsable de sus datos personales y NeoxNow es su encargado, en los términos del Anexo A. Tu Tienda muestra a tus Comensales el aviso de privacidad de NeoxNow para restaurantes, completado con el nombre legal, el domicilio y el correo para datos personales que registras en la Consola. Al aceptar estos Términos lo adoptas como tu aviso de privacidad, y respondes por que esos datos sean verdaderos y estén al día.
  5. Condiciones para los Comensales. La Tienda muestra al Comensal unas condiciones de uso breves que dicen que el vendedor es el restaurante y que NeoxNow solo presta la tecnología. Aceptas que se muestren.

13. Contenido del Cliente y propiedad intelectual

  1. Tu contenido es tuyo. Le das a NeoxNow permiso, gratuito y mientras dure el contrato (y hasta el borrado), para guardar, adaptar en formato y mostrar tu Contenido en la Tienda, en la Consola y en los avisos del Servicio, solo para prestarte el Servicio.
  2. Tú respondes por tu contenido. Declaras que tienes derecho a usar lo que subes y que no infringe derechos de terceros. NeoxNow puede retirar Contenido que reciba como ilegal o infractor, con aviso.
  3. El Servicio es de NeoxNow. El software, el diseño, la marca NeoxNow y la documentación son de NeoxNow o de sus licenciantes. Estos Términos te dan una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure la suscripción, y nada más.
  4. Tu nombre. NeoxNow no usará el nombre ni el logo de tu restaurante para anunciarse sin tu permiso por escrito.
  5. Sugerencias. Si nos mandas ideas o comentarios, NeoxNow puede usarlos sin obligación de pagarte por ellos.

14. Servicios de terceros

El Servicio funciona sobre proveedores externos, entre ellos Google Cloud (servidores, base de datos e imágenes), Cloudflare (red, DNS, Turnstile, Web Analytics y avisos en tiempo real), Redis Cloud (caché y contadores de límites de uso), Resend (correo), Stripe (pagos), Meta (WhatsApp), Google Maps Platform (mapas, direcciones, distancias y zonas horarias), Google Firebase Cloud Messaging (avisos a la app NeoxNow para Android) y Zoho Mail (buzón de soporte). NeoxNow los elige y responde por su selección, pero no controla su disponibilidad. En particular:

  • Los mensajes de WhatsApp salen del número de NeoxNow, con plantillas que Meta aprueba, y dependen de las reglas y la disponibilidad de Meta. Hoy son el código para verificar el WhatsApp del restaurante y, cuando el restaurante acepta un pedido, uno al Comensal, con el resumen, el total y el enlace de seguimiento, y otro al WhatsApp del restaurante, con los datos del pedido y de entrega. Si quitas el WhatsApp del restaurante en la Consola, deja de recibir esos avisos.
  • La ubicación, las direcciones y las distancias dependen de Google Maps y pueden ser imprecisas.

15. Disponibilidad y soporte

  1. NeoxNow procura que el Servicio esté disponible siempre, pero no garantiza un porcentaje de disponibilidad ni que funcione sin interrupciones o errores. Puede haber ventanas de mantenimiento, que NeoxNow procura hacer en horarios de poca actividad y avisar con anticipación cuando sea posible.
  2. El soporte es por correo a help@neoxnow.com, en días hábiles y en español. No hay soporte 24/7 ni tiempos de respuesta garantizados.
  3. NeoxNow hace copias de seguridad para recuperar la plataforma ante fallas. No son un servicio para deshacer cambios que hagas en tu cuenta.

16. Datos personales

  • Los datos de tu cuenta, de tu Personal y del cobro los trata NeoxNow como responsable, según su Aviso de Privacidad en https://neoxnow.com/privacidad.
  • Los datos de tus Comensales los trata NeoxNow como encargado, por cuenta del restaurante, según el Anexo A.
  • Al crear cuentas para tu Personal, te obligas a informarles que NeoxNow trata sus datos y dónde está el Aviso de Privacidad.
  • El nombre, los apellidos y el sueldo de tus empleados que el Administrador captura en «Utilidad» los trata NeoxNow como encargado, por cuenta del restaurante, que es su responsable. NeoxNow solo los guarda y se los muestra a los Administradores del restaurante para sumar los gastos del mes y repartirlos entre los platillos vendidos (cláusula 4.1); los protege como dicen las cláusulas 4 y 5 del Anexo A, y los borra con el restaurante (cláusula 10). Tú respondes por capturarlos con derecho a hacerlo, por informar a tus empleados de ese tratamiento y por atender lo que te pidan sobre sus datos.

17. Responsabilidad

  1. NeoxNow responde por prestar el Servicio con la diligencia de estos Términos. No responde por:
    • la relación entre el restaurante y sus Comensales (la comida, la entrega, los pagos, las quejas, las facturas);
    • el Contenido del Cliente, incluidos precios y datos bancarios equivocados;
    • lo que hagan las cuentas del restaurante, incluido su Personal;
    • fallas de proveedores externos, de internet o de los dispositivos del Cliente, ni casos fortuitos o de fuerza mayor;
    • ganancias, ventas o pedidos que se dejen de recibir, ni daños indirectos.
  2. Tope. La responsabilidad total de NeoxNow frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el Servicio no excederá lo que el Cliente le pagó a NeoxNow en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
  3. Nada de esta cláusula limita la responsabilidad de NeoxNow por dolo, ni otra que la ley no permita limitar.
  4. Indemnidad. El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a NeoxNow de reclamaciones de Comensales o de terceros que vengan de su Contenido, de sus ventas, de sus entregas o de incumplir estos Términos o la ley, incluidos gastos razonables de defensa.

18. Cambios a estos Términos

  1. NeoxNow puede actualizar estos Términos. Cada versión lleva su fecha y queda publicada en https://neoxnow.com/terminos.
  2. Si el cambio es importante (precio, qué se corta, plazos de borrado, responsabilidad, datos personales), NeoxNow te avisa por correo y en la Consola con al menos 30 días. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo antes de que entre en vigor. El aviso de 30 días no aplica a la prueba gratis: en ella, un cambio rige desde su publicación.
  3. Los cambios que no te afectan (redacción, un proveedor equivalente) aplican desde su publicación.
  4. Toda versión nueva se acepta en la Consola (cláusula 3.1): cada Administrador la ve la primera vez que entra después de publicada, y hasta aceptarla la Consola no le muestra nada más. El Personal, la Tienda y los pedidos siguen funcionando.

19. Terminación por NeoxNow

NeoxNow puede dejar de prestar el Servicio con un aviso de al menos 30 días. En ese caso reembolsa la parte no usada del Periodo pagado y te da la fecha a partir de la cual se borran tus datos.

20. Avisos

  • NeoxNow te avisa en la Consola y por correo: los avisos del cobro, al Titular del cobro (cláusula 2), y los de cada cuenta, a su correo. Los correos de cada cobro con tarjeta los manda Stripe al correo del Titular del cobro.
  • Tú nos avisas a help@neoxnow.com. Las notificaciones legales formales van al domicilio de la cláusula 1.

21. Otras condiciones

  1. Cesión. No puedes ceder este contrato sin permiso por escrito de NeoxNow. NeoxNow puede cederlo a quien continúe el Servicio, con aviso. El paso a una sociedad sigue la cláusula 3.4.
  2. Divisibilidad. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen.
  3. Totalidad. Estos Términos, con sus anexos, son todo el acuerdo sobre el Servicio. NeoxNow puede acordar por escrito con un restaurante condiciones distintas a las de estos Términos; ese acuerdo forma parte de ellos.
  4. No renuncia. Que NeoxNow no exija algo una vez no significa que renuncie a exigirlo.
  5. Idioma. El texto en español es el único que obliga.

22. Ley aplicable y tribunales

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Puerto Vallarta, Jalisco, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.

Anexo A. Encargo del tratamiento de los datos de los Comensales

  1. Papeles. Para los datos personales que los Comensales dan en la Tienda, el restaurante es el responsable y NeoxNow es el encargado: los trata solo por cuenta del restaurante y según sus instrucciones.

  2. Instrucciones. Estos Términos y la configuración que el Cliente hace en la Consola son las instrucciones del restaurante. Con ellas NeoxNow:

    • recibe en la Tienda el pedido y los datos del Comensal (nombre, teléfono, dirección y ubicación de entrega, productos, comentarios para la cocina, forma de pago, propina y cupón), y los que el Personal captura en la caja;
    • los guarda y los muestra al restaurante en la Consola;
    • calcula con ellos las cifras de ventas del restaurante en la Consola, entre ellas cuántos Comensales vuelven a pedir, contados por su teléfono y sin mostrar ninguno;
    • muestra al Comensal el mapa y las sugerencias de direcciones de Google Maps, ubica la dirección de entrega, o la ubicación del Comensal si la comparte desde su navegador, y calcula la distancia para el costo de envío;
    • al aceptar el pedido, manda por WhatsApp al Comensal el resumen, el total y el enlace de seguimiento, y al WhatsApp del restaurante los datos del pedido y de entrega;
    • si el restaurante tiene impresoras, manda a su teléfono o tableta activado, al aceptar el pedido o cuando el Personal lo pide, la comanda, el ticket del cliente y, si es a domicilio, el ticket de reparto, con el nombre, el teléfono y la dirección del Comensal; el contenido de cada ticket se borra del Servicio un día después;
    • muestra el pedido a quien tenga su enlace de seguimiento, hasta 2 horas después de entregado o cancelado y nunca más de 24 horas después de hecho;
    • a los 12 meses del pedido, borra de él el nombre, el teléfono, la dirección y la ubicación del Comensal, las notas y los comentarios (cláusula 10.8);
    • y conserva lo demás hasta el borrado de la cláusula 10.

  3. Para qué más. NeoxNow no usa los datos de los Comensales para fines propios: no les manda publicidad, no los vende, no los cruza entre restaurantes y no crea perfiles. El restaurante lo autoriza solo a dos usos más:

    • proteger la seguridad del Servicio y evitar abusos (por ejemplo, contar peticiones por dirección IP);
    • obtener estadísticas agregadas y anónimas (por ejemplo, cuántos pedidos se hacen por hora o por tipo de entrega) que no identifican a ningún Comensal.

    Además, NeoxNow mide las visitas a la Tienda con Cloudflare Web Analytics, sin cookies y de forma agregada (Aviso de Privacidad de NeoxNow, sección 9). La página de seguimiento de un pedido se mide sin la clave que lo abre.

  4. Confidencialidad. Solo acceden a esos datos las personas de NeoxNow que lo necesitan para operar o dar soporte, con deber de confidencialidad, y con sus accesos registrados.

  5. Seguridad. NeoxNow aplica las medidas de seguridad que describe su Aviso de Privacidad.

  6. Subencargados. El restaurante autoriza a NeoxNow a apoyarse en los proveedores del Anexo B, que pueden estar fuera de México. NeoxNow les exige obligaciones de protección de datos equivalentes y avisa en la Consola o por correo con 15 días de anticipación antes de agregar o cambiar uno; si el restaurante no está de acuerdo, puede cancelar sin costo.

  7. Derechos de los Comensales. El restaurante atiende las solicitudes de sus Comensales (acceso, rectificación, cancelación, oposición y revocación). Si NeoxNow recibe una, la reenvía al restaurante en un plazo de 5 días hábiles y le ayuda con lo que la Consola no permita hacer.

  8. Vulneraciones. Si NeoxNow confirma una vulneración de seguridad que afecte datos de los Comensales del restaurante, le avisa de inmediato, con lo que se sepa y las medidas tomadas, para que el restaurante informe a los Comensales afectados como pide el art. 19 de la ley.

  9. Fin del encargo. Al borrarse el restaurante (cláusula 10), NeoxNow suprime los datos de sus Comensales; salen de las copias de seguridad cuando éstas se renuevan. NeoxNow no los devuelve ni los exporta.

  10. Obligaciones del restaurante. Tener al día en la Consola su nombre legal y su correo para datos personales, con los que la Tienda completa su aviso de privacidad (cláusula 12.4); atender lo que sus Comensales le pidan en ese correo; no pedirle a NeoxNow tratamientos contrarios a la ley; y no pedir a los Comensales datos personales sensibles.

  11. Comprobación. NeoxNow da al restaurante, cuando lo pida por escrito, la información razonable para comprobar que cumple este anexo.

Anexo B. Proveedores que tratan datos de los Comensales

Proveedor Para qué Qué datos del Comensal recibe Dónde
Google Cloud (Cloud Run, Cloud SQL, Cloud Logging) Servidores, base de datos y registros técnicos Todos los del pedido México (región northamerica-south1); las copias de seguridad de la base de datos, en Estados Unidos
Cloudflare Red por la que pasa todo el tráfico de la Tienda, protección, DNS, medición de visitas (Web Analytics) y avisos en tiempo real al seguimiento del pedido Todo lo que viaja entre el navegador del Comensal y la Tienda, su dirección IP y datos del navegador Red global
Redis Cloud (Redis Ltd.) Caché y contadores de límites de uso Coordenadas de entrega (24 horas), huella de la dirección escrita (24 horas) y dirección IP (minutos a horas) Estados Unidos (Oregón, us-west1)
Meta (WhatsApp Business) Avisos del pedido Al Comensal: nombre, número, resumen, total y enlace de seguimiento. Al restaurante: nombre, teléfono y dirección del Comensal, y el pedido Estados Unidos y otros países
Google Maps Platform Sugerir y ubicar la dirección de entrega y calcular la distancia Lo que el Comensal escribe en el buscador de direcciones, su ubicación si la comparte, la ubicación del pin, la dirección y las coordenadas de entrega, y la dirección IP del navegador Estados Unidos y otros países